第一章、 对督导角色的认知
一、督导的角色定位
二、督导的职责
三、督导的主要工作内容
四、督导的职业化塑造
第二章、督导沟通技巧
(一)基本沟通
1.聆听技巧——如何成为一个好“听众”
2.沟有效的发讯技巧——表达
(二)与员工建立相互依赖的关系
1.与下属沟通方式之一：个别沟通
2.与下属沟通方式之二：团队沟通
3.天天与员工沟通
(三)与你的上级进行积极沟通
1.和上级沟通的理由
2.积极沟通的方式
A.与上司沟通的形式之一：接受指示
B.与上司沟通的形式之二：汇报
C.与上司沟通的形式之三：商讨问题
D.与上司沟通的形式之四：表示不同意见
(四)在客户沟通时请记住——你代表公司
第三章、 提高效率的良方——时间管理
(一)学会分析“时间哪里去了”的方法
(二)提高时间管理的技能
1.每日时间分析
2.分清习惯的好坏
3.找出浪费时间的事情
4.摒弃浪费时间的事情
(三)学习如何正确的解决问题
1.掌握运用“问题—解决”程序进行分析问题的方法
2.头脑风暴法的有效使用
第四章、 创造积极的工作氛围——激励
(一)建立起积极的工作氛围
1.关注你的员工
2.关注于工作
3.关注于你的督导工作——以身作则
(二)做啦啦队长——让大家听见赞美
1.每一次批评便该有三次的赞美
2.在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息
3.赞美的艺术
(三)创建高效团队
1.团队的特性
2.团队的量力
3.案例分析
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